Votre référent du service client Hostnfly reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos remarques. Il tâchera de trouver des solutions à vous apporter dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à le contacter dès votre retour dans votre logement. Vous pouvez lui écrire à client@hostnfly.com ou le joindre par téléphone au 01.86.76.12.82.
Dans les rares cas où des dommages surviendraient, nous faisons appel à des assurances afin que vous soyez dédommagé. Voici la démarche à suivre en cas de vol ou casse :
- Nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargé de compte HostnFly dans les 14 jours maximum après le départ du voyageur afin de lui expliquer la situation. Sachez que si notre prestataire remarque un dégât dans votre logement, il nous transmet l’information afin que nous puissions ouvrir un cas auprès des assurances le plus rapidement possible.
- Nous vous demanderons de nous fournir le maximum de pièces justificatives (photos, factures, lien du site internet faisant référence au produit).
- Nous entreprendrons les démarches nécessaires le plus rapidement possible afin de mobiliser les assurances et faire en sorte que vous retrouviez votre logement dans le même état que vous nous l’aviez laissé.
- En cas de casse, nous nous chargerons de faire intervenir un technicien dans les plus brefs délais si nous estimons que le dommage est réparable. Si jamais le souci relevé n'est pas lié à la location (usure, équipement à renouveler), nous pourrons bien entendu vous accompagner dans les démarches.
- Nous vous tiendrons informé de l’évolution du cas auprès des assurances. Nous vous rembourserons en fonction du retour des assurances : nous essaierons de vous dédommager un maximum pour les dégâts liés à la location en elle-même. Nous sommes très dépendants des assurances et le montant de dédommagement dépendra du retour des assurances.
Pour rappel :
Nous vous invitons à sécuriser l’ensemble de vos affaires de valeur afin d’éviter toutes tentations de la part des voyageurs. Les vols ne sont malheureusement pas pris en charge par nos assurances donc il est primordial de bien sécuriser vos affaires de valeur dans des endroits sécurisés. Retrouvez l'ensemble des astuces que nous conseillons en cliquant ici. En cas de vol, nous essaierons quand même de remonter le litige à la plateforme afin d’obtenir un dédommagement. Sans dédommagement de la part des assurances, aucun dédommagement ne pourra malheureusement être proposé.